Народ и власть – в одних сетях! В Челябинской области ведется мониторинг социальных сетей
На Южном Урале чиновники общаются с народом теперь и через социальные сети. Критические посты граждан теперь отслеживаются оперативно.
С ноября 2018 года чиновники Челябинской области начали рассматривать жалобы населения, размещенные не только на официальных аккаунтах органов исполнительной власти и местного самоуправления, но и на общедоступных страницах социальных сетей. Самыми популярными местами скопления проблем и негативных отзывов являются группы и аккаунты, созданные в «Вконтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники».
Ранее сложность заключалась в том, что любое обращение принималось лишь в письменном виде и могло получить ответ лишь в 30-дневный срок. Сегодня органы исполнительной власти и местного самоуправления Челябинской области в ускоренном режиме работают с обращениями жителей региона в социальных сетях.
За шесть месяцев работы системы мониторинга сети Интернет, внедренной на Южном Урале по инициативе Бориса Дубровского, чиновники ответили более чем на 4800 вопросов и жалоб граждан.
Конечно, в большинстве случаев чиновникам приходится решать и отвечать на вопросы, связанные с благоустройством, дорогами, медициной, к тому же часто в срочном порядке реагировать на бытовые конфликты или коммунальные аварии.
Отметим, что специально для этого в регионе внедрена система мониторинга социальных сетей, позволяющая отслеживать «болевые точки». В настоящее время в большинстве случаев проблемные вопросы граждан, отраженные в сообщениях и комментариях к постам в социальных сетях, были сняты в первые сутки, оставшаяся малая часть обращений получили свое разрешение в течение недели.
Подчеркнем, что подобные жалобы и проблемы поступают и к руководителям Красноармейского района. Так, к примеру, после активных комментариев пользователей социальных сетей о нерасчищенных тротуарах в селе Миасском по улице 40 лет Победы, подрядная организация навела порядок.
