Оптимизация государственных услуг в Челябинской области направлена на клиента
В Челябинской области ведется активная работа по совершенствованию предоставления государственных услуг с упором на удовлетворение потребностей граждан. В работе 30 сервисов.
12+
Оптимизация государственных услуг в Челябинской области направлена на клиента. И этот подход, именуемый «человекоцентричностью», ставит целью сделать взаимодействие человека с государством максимально комфортным и удобным.
Ключевым инструментом реализации этой стратегии являются цифровые сервисы «Жизненные ситуации», как отмечает пресс-служба правительства Челябинской области.
Они объединяют несколько услуг для решения конкретных жизненных задач, таких как получение социальных выплат, оформление пенсии или переезд в другой регион. Гражданам не нужно обращаться в разные ведомства – все услуги предоставляются в одном месте.
В настоящее время в Челябинской области доступно 30 федеральных сервисов «Жизненные ситуации» на портале госуслуг. Региональные сервисы, ориентированные на социальную сферу, находятся в стадии разработки.
Несмотря на очевидные преимущества, переход к клиентоцентричному подходу сопряжен с определенными сложностями. Основной вызов – необходимость переобучения государственных служащих, которые должны усвоить новые стандарты и регламенты.
В планах на ближайшее время, во-первых, продолжить оптимизацию всех государственных услуг в соответствии с принципами клиентоцентричности. Во-вторых, подключить муниципальные образования к этой работе. И, наконец, создать пилотный проект по оптимизации муниципальных услуг.
Администрация Челябинской области уверена, что переход к клиентоцентричному подходу является не просто трендом, а необходимым условием для построения эффективной и справедливой системы государственного управления.
