21 мая 2025 16+
Баннер
Главная / Новости / Южный Урал / Оптимизация государственных услуг в Челябинской об...
22 апреля 2025, 07:46 0872

Оптимизация государственных услуг в Челябинской области направлена на клиента

В Челябинской области ведется активная работа по совершенствованию предоставления государственных услуг с упором на удовлетворение потребностей граждан. В работе 30 сервисов.
Оптимизация государственных услуг в Челябинской области направлена на клиента

12+

Оптимизация государственных услуг в Челябинской области направлена на клиента. И этот подход, именуемый «человекоцентричностью», ставит целью сделать взаимодействие человека с государством максимально комфортным и удобным.

Ключевым инструментом реализации этой стратегии являются цифровые сервисы «Жизненные ситуации», как отмечает пресс-служба правительства Челябинской области.

Они объединяют несколько услуг для решения конкретных жизненных задач, таких как получение социальных выплат, оформление пенсии или переезд в другой регион.  Гражданам не нужно обращаться в разные ведомства – все услуги предоставляются в одном месте.

В настоящее время в Челябинской области доступно 30 федеральных сервисов «Жизненные ситуации» на портале госуслуг. Региональные сервисы, ориентированные на социальную сферу, находятся в стадии разработки.

Несмотря на очевидные преимущества, переход к клиентоцентричному подходу сопряжен с определенными сложностями.  Основной вызов – необходимость переобучения государственных служащих, которые должны усвоить новые стандарты и регламенты.

В планах на ближайшее время, во-первых, продолжить оптимизацию всех государственных услуг в соответствии с принципами клиентоцентричности. Во-вторых, подключить муниципальные образования к этой работе. И, наконец, создать пилотный проект по оптимизации муниципальных услуг.

Администрация Челябинской области уверена, что переход к клиентоцентричному подходу является не просто трендом, а необходимым условием для построения эффективной и справедливой системы государственного управления.

Версия для печати

Автор: Ольга Старикова

Фото: Юлия Боровикова («Вечерний Челябинск»)

Добавить комментарий